A partire dal 31 luglio 2024, Google eliminerà la funzionalità di chat dal Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile).

Questa decisione, sebbene possa sembrare negativa, secondo Google è necessaria per migliorare continuamente i loro strumenti e mantenere Google come partner affidabile per la gestione delle attività.

Cosa cambia?

Dal 15 luglio 2024, non sarà più possibile avviare nuove conversazioni in chat con la tua attività tramite Google. I clienti con cui hai conversazioni aperte riceveranno una notifica sulla prossima eliminazione di questa funzionalità. Successivamente, il 31 luglio, la chat sarà completamente disabilitata e non riceverai più messaggi tramite questo canale.

Altre modalità di contatto

Nonostante la rimozione della chat, i clienti potranno ancora trovarti e contattarti utilizzando Ricerca Google e Maps. Potranno conoscere la tua attività attraverso il sito web, la descrizione, le foto e altre informazioni che condividi nel tuo profilo.

Come prepararsi alla modifica

Per chi desidera conservare un registro delle chat passate, è possibile scaricare la cronologia delle conversazioni tramite Google Takeout. Inoltre, si consiglia di invitare i clienti a continuare le conversazioni utilizzando altre soluzioni di comunicazione via chat.

Date importanti

  • 15 luglio 2024: fine della possibilità di avviare nuove conversazioni in chat.
  • 31 luglio 2024: disabilitazione completa della funzionalità di chat.

Ulteriori informazioni

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo a questa modifica, è possibile ottenere maggiori dettagli qui.

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