Anno: 2025

L’accessibilità è un processo, non un obiettivo da raggiungere una sola volta. Richiede consapevolezza, aggiornamento costante e un impegno condiviso.
Dopstart ti accompagna in ogni fase: dalla valutazione iniziale alla pubblicazione della dichiarazione di accessibilità, offrendo una prima consulenza gratuita. Inizia oggi.

L’accessibilità digitale è oggi una responsabilità concreta per tutte le realtà che operano online, pubbliche o private. Riguarda non solo il rispetto delle normative, ma anche la volontà di offrire esperienze inclusive e senza barriere. Che tu sia un designer, uno sviluppatore, un responsabile comunicazione o il titolare di un’azienda, sapere come iniziare a rendere accessibile il tuo sito web è il primo passo per costruire un ambiente digitale più equo per tutti.

In questo articolo troverai indicazioni chiare su obblighi, buone pratiche, strumenti e risorse utili per avviare un percorso di accessibilità solido e conforme.

Indice

• Cos’è l’accessibilità digitale e perché è importante
  • Perché è importante?
  • Esempio pratico 1: Testo alternativo alle immagini
  • Esempio pratico 2: Etichette nei form
  • Esempio pratico 3: Navigazione da tastiera
  • Esempio pratico 4: Contrasto dei colori
• Le normative italiane e le Linee Guida AGID
  • Il ruolo dell’AGID
  • Le Linee Guida AGID
    • Principi WCAG
  • Dichiarazione di accessibilità
  • Esempio tecnico: accessibilità nei documenti PDF
• Accessibilità anche per i privati: chi è obbligato?
  • Un’estensione necessaria: la Direttiva UE 2019/882
  • Chi è obbligato?
  • Quali sono gli obblighi?
  • Perché è una svolta?
  • Esempio pratico: portale assicurativo accessibile
  • Sanzioni e controlli
  • Dopstart ti supporta
• Il ruolo del design nell’accessibilità
  • Design e inclusione: un binomio inscindibile
  • Elementi chiave di un design accessibile
  • Le Linee Guida Design di AGID
• Accessibilità: obbligo, ma anche opportunità
• Come iniziare a rendere un sito accessibile
  • 1. Analizza la situazione attuale
  • 2. Applica gli standard WCAG 2.1 AA
  • 3. Usa HTML semantico
  • 4. Garantisci la navigazione da tastiera
  • 5. Etichette e form accessibili
  • 6. Verifica documenti allegati (PDF, Word)
  • 7. Redigi la dichiarazione di accessibilità
  • 8. Forma il tuo team e monitora nel tempo
• Scarica la Checklist sull’accessibilità
• Serve aiuto? Dopstart ti accompagna
• Domande e risposte sull’accessibilità digitale
• Test di comprensione – Accessibilità Digitale

Cos’è l’accessibilità digitale e perché è importante

L’accessibilità digitale è la capacità di siti web, applicazioni, documenti digitali e servizi online di essere utilizzabili da tutte le persone, incluse quelle con disabilità permanenti o temporanee. Questo significa progettare e sviluppare contenuti che possano essere percepiti, compresi, navigati e interagiti da chiunque, indipendentemente dalle proprie condizioni fisiche, sensoriali o cognitive.

Perché è importante?

1. Inclusione sociale: garantisce a tutti il diritto di partecipare alla vita digitale.
2. Obbligo normativo: in Italia, è richiesto dalla Legge Stanca e dalle Linee Guida AGID.
3. Miglioramento SEO: i siti accessibili sono più leggibili anche dai motori di ricerca.
4. Esperienza utente migliore: tutti gli utenti, anche senza disabilità, beneficiano di un design più chiaro e usabile.

Esempio pratico 1: Testo alternativo alle immagini

Molte persone non vedono le immagini e usano lettori di schermo. È fondamentale usare l’attributo alt.

<img src="logo-azienda.png" alt="Logo dell'azienda Dopstart">

Esempio pratico 2: Etichette nei form

I campi dei form devono avere etichette chiare per essere compresi da chi utilizza screen reader.

<label for="email">Indirizzo email</label>
<input type="email" id="email" name="email">

Esempio pratico 3: Navigazione da tastiera

Un sito accessibile consente la navigazione solo tramite tastiera. I link e i pulsanti devono essere focalizzabili:

<a href="/contatti" tabindex="0">Contattaci</a>

Oppure con role espliciti in caso di componenti custom:

<div role="button" tabindex="0" onclick="apriMenu()">Apri menu</div>

Esempio pratico 4: Contrasto dei colori

Il testo deve avere un contrasto sufficiente rispetto allo sfondo. Le WCAG raccomandano un rapporto minimo 4.5:1 per il testo normale.

Poco accessibile:

color: #777;
background-color: #fff;

Accessibile:

color: #000;
background-color: #fff;


Le normative italiane e le Linee Guida AGID

In Italia, la base normativa dell’accessibilità dei siti web è rappresentata dalla Legge n. 4 del 9 gennaio 2004, conoLa base giuridica: la Legge Stanca

Il punto di partenza per l’accessibilità dei siti web in Italia è la Legge 4 del 9 gennaio 2004, conosciuta come Legge Stanca, che impone alle Pubbliche Amministrazioni di garantire l’accessibilità digitale dei propri servizi informatici.

L’obiettivo è garantire pari opportunità di accesso anche alle persone con disabilità, e di ridurre il digital divide.

Articolo chiave:
“La presente legge ha lo scopo di garantire il diritto di accesso ai servizi informatici e telematici della pubblica amministrazione alle persone disabili”.

Il ruolo dell’AGID

L’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) è l’organismo incaricato di:

• definire le Linee Guida per l’accessibilità;
• stabilire le modalità di verifica e monitoraggio;
• pubblicare annualmente i rapporti di conformità delle PA;
• raccogliere e gestire le dichiarazioni di accessibilità.

Le Linee Guida AGID

Le Linee Guida AGID sull’accessibilità stabiliscono gli standard tecnici, i criteri di conformità e gli strumenti per rendere accessibili:

• Siti web della Pubblica Amministrazione
• Applicazioni mobili
• Documenti digitali (PDF, Word, ecc.)

Principi WCAG

Le Linee Guida si basano sulle WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), che definiscono 4 principi fondamentali:

1. Percepibile
2. Utilizzabile
3. Comprensibile
4. Robusto

Ogni principio ha successivi criteri da soddisfare per raggiungere i livelli A, AA o AAA.

Obbligo legale in Italia: conformità almeno al livello WCAG 2.1 AA.

Dichiarazione di accessibilità

Tutti i siti della PA devono pubblicare una dichiarazione di accessibilità conforme al modello europeo. Questa deve indicare:

• il livello di conformità raggiunto;
• le parti non accessibili (se presenti);
• i contatti per segnalazioni;
• la data dell’ultima revisione.

Esempio: https://form.agid.gov.it

Esempio tecnico: accessibilità nei documenti PDF

AGID richiede che anche i documenti allegati siano accessibili. Un PDF accessibile:

• deve contenere testo selezionabile (non immagini);
• deve avere tag semantici;
• deve usare struttura logica (titoli, elenchi, paragrafi).

Puoi usare strumenti come Adobe Acrobat Pro o LibreOffice per creare PDF accessibili.

Accessibilità anche per i privati: chi è obbligato?

Fino a pochi anni fa, il concetto di accessibilità digitale era spesso percepito come un’esclusiva della Pubblica Amministrazione, in virtù del suo dovere istituzionale di garantire l’accesso ai servizi da parte di tutti i cittadini. Ma dal 2022, qualcosa è cambiato radicalmente.

Un’estensione necessaria: la Direttiva UE 2019/882

Con l’adozione della Direttiva Europea sull’accessibilità dei prodotti e dei servizi (European Accessibility Act), anche il settore privato è stato coinvolto. In Italia, questa direttiva è stata recepita con il Decreto Legislativo 82/2022, che ha introdotto l’obbligo di accessibilità anche per alcune imprese private.

Chi è obbligato?

Le Linee Guida Accessibilità per i Privati, pubblicate da AGID, precisano i soggetti tenuti al rispetto dei requisiti di accessibilità:

• Aziende con fatturato annuo superiore a 500 milioni di euro;
• Aziende che forniscono servizi essenziali al pubblico attraverso canali digitali.

Esempi concreti di soggetti coinvolti:

• Banche e istituti di credito
• Compagnie assicurative
• Società di trasporto pubblico e privato
• Gestori di servizi energetici e idrici
• Operatori di telecomunicazioni
• Imprese sanitarie private con portali digitali

Quali sono gli obblighi?

Le aziende coinvolte devono:

• Rendere accessibili i propri siti web e applicazioni mobili;
• Rispettare le WCAG 2.1, livello AA;
• Redigere una dichiarazione di accessibilità;
• Fornire un canale per le segnalazioni di non conformità;
• Aggiornare e mantenere nel tempo la conformità.

L’accessibilità non è più solo una buona pratica, ma un vero e proprio obbligo normativo anche per il settore privato.

Perché è una svolta?

Si tratta di un cambio di paradigma: l’accessibilità digitale entra a far parte del compliance aziendale, al pari della protezione dei dati (GDPR) o della sicurezza informatica.

Inoltre, il rispetto dell’accessibilità:

• Aumenta l’inclusività dei servizi;
• Migliora la reputazione aziendale;
• Riduce il rischio legale di sanzioni o ricorsi;
• Rende i servizi digitali più performanti per tutti.

Esempio pratico: portale assicurativo accessibile

Una compagnia assicurativa con più di 500 milioni di fatturato dovrà assicurarsi che:

• Il suo portale clienti sia navigabile anche con screen reader;
• Le form di preventivo siano accessibili da tastiera;
• I documenti PDF delle polizze siano accessibili e taggati correttamente;
• Il servizio assistenza sia accessibile anche a utenti con disabilità uditive (es. chat, trascrizioni, ecc.)

Sanzioni e controlli

AGID e il Garante possono effettuare controlli e applicare sanzioni amministrative, in caso di:

• Mancata pubblicazione della dichiarazione di accessibilità
• Non conformità grave e reiterata
• Mancata risposta alle segnalazioni

Dopstart ti supporta

Se la tua azienda rientra nei soggetti obbligati o vuole anticipare gli obblighi normativi, Dopstart può supportarti nell’analisi del sito, nella conformità tecnica e nella redazione della dichiarazione. La prima consulenza è gratuita. L’accessibilità non è più solo un valore etico, ma un vero e proprio obbligo legale, anche nel settore privato.

Il ruolo del design nell’accessibilità

L’accessibilità digitale non è solo una questione di codice e normative: inizia già nella fase di progettazione. Il design accessibile significa pensare fin dall’inizio a un’interfaccia che possa essere usata da tutti, indipendentemente da età, abilità fisiche, condizioni temporanee o strumenti tecnologici.

Design e inclusione: un binomio inscindibile

Un buon design:

• previene le barriere, invece di correggerle dopo;
• migliora l’esperienza utente per tutti;
• rispetta i principi di usabilità e percezione universale;
• è la base per una conformità alle WCAG 2.1.

Elementi chiave di un design accessibile

1. Contrasto sufficiente tra testo e sfondo
Per rendere i contenuti leggibili anche da persone ipovedenti o in ambienti difficili (sole, schermo sporco ecc.).

Esempio CSS:

body {
  color: #000; /* testo nero */
  background-color: #ffffff; /* sfondo bianco */
}

WCAG raccomanda un contrasto minimo di 4.5:1 per il testo normale.

2. Tipografia leggibile
Evita font decorativi o troppo piccoli. Usa un’interlinea adeguata e testi allineati a sinistra.

Buona prassi CSS:

p {
  font-family: Arial, sans-serif;
  font-size: 1rem;
  line-height: 1.6;
  text-align: left;
}

3. Navigazione semplice e coerente
Tutti i contenuti devono essere accessibili da tastiera, con una struttura logica e coerente dei menu.

Struttura HTML con landmarks semantici:

<header>...</header>
<nav>...</nav>
<main>...</main>
<footer>...</footer>

4. Pulsanti e link chiari e grandi abbastanza
Evita elementi troppo piccoli da cliccare. Aggiungi sempre il testo alternativo visibile.

<a href="/contatti" class="button">Contattaci</a>

.button {
  padding: 12px 24px;
  font-size: 1rem;
}

5. Feedback visivi e testuali
Ogni azione (invio form, errore, caricamento) deve generare un feedback chiaro, anche per chi non sente o non vede.

Esempio:

<p role="alert">Hai dimenticato di inserire l’email.</p>

Le Linee Guida Design di AGID

AGID ha pubblicato le Linee Guida di Design per i servizi digitali della PA, che definiscono:

• Requisiti di usabilità e interoperabilità.
• Pattern coerenti di interfaccia;
• Modalità di progettazione accessibile e mobile-first;

Accessibilità: obbligo, ma anche opportunità

Pensare in ottica accessibile conviene a tutti. Migliora l’esperienza utente per ogni tipo di visitatore, riduce il tasso di abbandono, aumenta la visibilità nei motori di ricerca (grazie alla SEO accessibile) e rende il brand più etico e affidabile.

Inoltre, in un contesto sempre più digitale, ignorare l’accessibilità significa escludere una fetta importante della popolazione da contenuti e servizi. È un danno non solo etico, ma anche economico.

Come iniziare a rendere un sito accessibile

Rendere un sito accessibile non è un’operazione da fare una volta sola, ma un percorso continuo di miglioramento e responsabilità. Che tu stia partendo da zero o debba aggiornare un sito esistente, l’accessibilità digitale inizia da piccoli passi consapevoli e si basa su norme tecniche, buon senso progettuale e strumenti dedicati.

1. Analizza la situazione attuale

Effettua un audit del sito per identificare:

• barriere visive (es. basso contrasto),
• strutture non semanticamente corrette,
• mancanza di alternative testuali,
• difficoltà nella navigazione da tastiera.

Strumenti utili:

• WAVE
• Lighthouse di Chrome
• axe DevTools

2. Applica gli standard WCAG 2.1 AA

Consulta le WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) e verifica la conformità ai criteri di livello AA, obbligatori in Italia.

Esempio:

• Aggiungi sempre alt alle immagini:

<img src="logo.png" alt="Logo dell’azienda Dopstart">

3. Usa HTML semantico

Evita <div> e <span> per strutture importanti. Utilizza tag semantici come:

<header>, <nav>, <main>, <section>, <article>, <footer>

Esempio corretto:

<main>
  <section>
    <h1>Chi siamo</h1>
    <p>Benvenuti nel nostro sito...</p>
  </section>
</main>

4. Garantisci la navigazione da tastiera

Tutti gli elementi interattivi devono poter essere raggiunti e attivati con Tab + Invio.

Aggiungi tabindex="0" a elementi custom e role semantici:

<div role="button" tabindex="0" onclick="apriMenu()">Apri menu</div>

5. Etichette e form accessibili

Ogni campo del form deve avere una label associata:

<label for="email">Email</label>
<input type="email" id="email" name="email" required>

6. Verifica documenti allegati (PDF, Word)

Tutti i documenti scaricabili devono essere accessibili, con:

• testi selezionabili,
• intestazioni,
• ordine di lettura corretto,
• tag strutturali.

Usa strumenti come Acrobat Pro, LibreOffice, Microsoft Word Checker.

7. Redigi la dichiarazione di accessibilità

Se sei una PA o un soggetto obbligato, compila e pubblica la tua dichiarazione di accessibilità su form.agid.gov.it.

8. Forma il tuo team e monitora nel tempo

L’accessibilità è cultura progettuale. Forma chi si occupa di contenuti, design e sviluppo. Rivedi periodicamente il sito per mantenerlo aggiornato.

Scarica la Checklist sull’accessibilità

Vuoi iniziare subito a rendere il tuo sito più accessibile e conforme alle Linee Guida AGID?
Scarica la checklist Dopstart con tutti i passaggi fondamentali in italiano e in inglese per iniziare oggi stesso il tuo percorso verso l’accessibilità digitale.

Scarica la checklist PDF

Serve aiuto? Dopstart ti accompagna

Se la tua azienda o la tua amministrazione pubblica vuole rendere il proprio sito conforme agli standard di accessibilità web, Dopstart offre una prima consulenza gratuita. Possiamo accompagnarti in tutto il processo: analisi, progettazione accessibile, sviluppo, test e monitoraggio della conformità alle Linee Guida AGID. Scrivici per capire insieme come costruire un web davvero inclusivo.

Domande e risposte sull’accessibilità digitale

1. Cosa si intende per accessibilità digitale?
È la capacità di siti, app e servizi informatici di essere fruibili da chiunque, anche con disabilità.

2. Cos’è la Legge Stanca?
È la legge italiana che impone la conformità all’accessibilità dei siti della PA.

3. Le aziende private devono rispettare l’accessibilità?
Sì, se superano determinati limiti di fatturato o offrono servizi pubblici essenziali.

4. Quali sono i livelli WCAG?
Tre: A, AA e AAA. La normativa italiana richiede il livello AA.

5. Cosa contiene la dichiarazione di accessibilità?
Descrive il livello di conformità del sito, gli eventuali contenuti non accessibili e come segnalarli.

6. Qual è il ruolo dell’AGID?
L’AGID fornisce le Linee Guida e monitora la conformità dei siti della PA.

7. Come si testa un sito per l’accessibilità?
Con validatori automatici, test manuali e prove con tecnologie assistive.

8. L’accessibilità è utile anche per chi non ha disabilità?
Sì, migliora l’esperienza per tutti, specialmente in mobilità o con connessioni lente.

9. Qual è la differenza tra accessibilità e usabilità?
L’accessibilità riguarda l’inclusione; l’usabilità riguarda la facilità d’uso per tutti.

10. Dopstart può aiutarmi a rendere accessibile il mio sito?
Sì, offriamo consulenza e supporto completo, partendo da una prima analisi gratuita.

Test di comprensione – Accessibilità Digitale

Progettare con attenzione all’usabilità significa mettere l’utente al centro. Che si tratti di un sito e-commerce o del portale di un comune, la qualità dell’interazione digitale dipende dalla capacità del sistema di essere usabile: efficace, efficiente, soddisfacente. Dopstart può affiancare la tua azienda o la tua PA in questo percorso, offrendoti una prima consulenza gratuita e accompagnandoti nella creazione di progetti realmente centrati sull’utente.

Il successo di un sito web o di una piattaforma dipende da quanto risulta usabile per gli utenti. L’usabilità, o usability, non è un semplice dettaglio tecnico: è una disciplina fondamentale che incide sull’esperienza complessiva dell’utente, sulla fruibilità dei contenuti e, in ultima analisi, sugli obiettivi di business.

In questo articolo approfondiamo il significato di usabilità, le sue dimensioni secondo le normative internazionali, la sua applicazione concreta nel design di siti web, e il suo impatto nella pubblica amministrazione.

Indice

• Definizione di usabilità e riferimenti ISO
  • Cos’è l’usabilità?
  • La definizione ISO 9241-11
  • Esempio pratico 1: sito e-commerce
  • Esempio pratico 2: form di registrazione
  • Usabilità ≠ estetica
  • Riferimenti ISO principali
• Dall’ergonomia alla web usability
  • Il passaggio al digitale
  • Cos’è la web usability?
  • Esempio pratico
  • Dal prodotto all’esperienza
• Caratteristiche di un sito web usabile
  • 1. Facilità di apprendimento (Learnability)
  • 2. Efficienza (Efficiency)
  • 3. Memorabilità (Memorability)
  • 4. Tolleranza agli errori (Error Management)
  • 5. Soddisfazione (Satisfaction)
  • Altri elementi chiave dell’usabilità web:
  • Cosa succede quando il sito NON è usabile?
• Differenza tra usabilità, accessibilità e UX
  • 1. Usabilità
  • 2. Accessibilità
  • 3. User Experience (UX)
  • Come si relazionano?
• Test di usabilità: strumenti e approcci
  • Cosa si valuta?
  • Principali approcci al test di usabilità
    • 1. Test con utenti reali
    • 2. Test basati su feedback verbali
    • 3. Ispezione esperta dell’interfaccia
    • 4. Valutazione con modelli e simulazioni
  • Come scegliere l’approccio?
  • Quali strumenti usare?
  • Quando testare?
• L’usabilità nella pubblica amministrazione
  • Un diritto digitale del cittadino
  • Oltre l’estetica: l’usabilità come dovere
  • I riferimenti normativi
  • Principi di usabilità per i siti della PA
  • Esempio pratico
  • Le PA devono anche…
• Come progettare un sito web usabile
  • Le fasi fondamentali
    • 1. Analisi degli utenti
    • 2. Wireframe e prototipi
    • 3. Architettura informativa chiara
    • 4. Design coerente e leggibile
  • 5. Test di usabilità durante lo sviluppo
  • 6. Scrittura dei contenuti orientata all’utente
  • 7. Responsive design e performance
  • 8. Accessibilità integrata = usabilità per tutti
• I benefici di un sistema usabile
  • Perché investire in usabilità?
  • Benefici per l’utente
  • Benefici per aziende e PA
  • Esempio pratico
• Scarica subito la checklist!
• Domande e risposte

Definizione di usabilità e riferimenti ISO

Cos’è l’usabilità?

Il termine usabilità deriva dall’inglese usability e si riferisce al grado di facilità, efficacia e soddisfazione con cui un utente riesce a utilizzare un sistema, un prodotto o un’interfaccia per raggiungere un determinato obiettivo. Non riguarda solo l’estetica o il design, ma il modo in cui un’interfaccia è comprensibile, prevedibile e coerente con le aspettative dell’utente.

La definizione ISO 9241-11

Secondo la norma ISO 9241-11, parte della più ampia famiglia ISO 9241 dedicata all’ergonomia dell’interazione uomo-sistema, l’usabilità è:

“L’estensione in cui un sistema, un prodotto o un servizio può essere usato da utenti specifici per raggiungere obiettivi specifici con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d’uso.”

Vediamo in dettaglio i tre criteri chiave:

• Efficacia: capacità del sistema di permettere agli utenti di raggiungere il loro scopo.
• Efficienza: quantità di risorse (tempo, click, attenzione) richieste per raggiungere tale scopo.
• Soddisfazione: percezione soggettiva dell’utente sull’esperienza vissuta.

Esempio pratico 1: sito e-commerce

• Bassa usabilità: per trovare un prodotto bisogna passare da troppi filtri, la pagina si carica lentamente e l’utente abbandona il carrello per frustrazione.
• Alta usabilità: il motore di ricerca interno suggerisce risultati pertinenti, i filtri sono chiari, l’acquisto si completa in 3 click.

Esempio pratico 2: form di registrazione

• Bassa usabilità: il form segnala errori solo dopo l’invio, non indica il formato richiesto per la password.
• Alta usabilità: il form mostra suggerimenti contestuali, segnala errori in tempo reale e fornisce feedback positivi.

Usabilità ≠ estetica

Un’interfaccia bella non è necessariamente usabile. Un sito con colori eleganti ma con etichette vaghe o menu nascosti può creare confusione. L’usabilità è una qualità funzionale, non solo visiva.

Riferimenti ISO principali

Oltre alla ISO 9241-11, esistono altri standard correlati:

• ISO/TR 16982: Linee guida per i metodi di valutazione dell’usabilità.
• ISO 9241-210: Progettazione centrata sull’utente.
• ISO/IEC 25010: Modello di qualità per software, include l’usabilità tra le 8 caratteristiche principali.

Dall’ergonomia alla web usability

Origini del concetto di usabilità

Il concetto di usabilità nasce all’interno dell’ergonomia cognitiva, una disciplina che studia il rapporto tra esseri umani e strumenti di lavoro, con l’obiettivo di ottimizzare l’efficienza, la sicurezza e il comfort nell’uso delle tecnologie. Inizialmente applicata a contesti come l’industria e l’aviazione, l’ergonomia ha poi esteso i suoi ambiti a prodotti sempre più “intelligenti” e interattivi, come software, dispositivi digitali e interfacce grafiche.

Il passaggio al digitale

Con l’avvento dell’informatica negli anni ’80 e la diffusione dei personal computer, il concetto di usabilità inizia ad essere applicato agli strumenti digitali. Le prime interfacce utente (come quelle dei sistemi operativi) dovevano facilitare l’interazione tra persone non esperte e macchine complesse. Qui entra in gioco l’usabilità del software, poi evoluta in web usability con la nascita e l’espansione di Internet negli anni ’90.

Cos’è la web usability?

La web usability è l’applicazione del concetto di usabilità all’ambiente web. Significa progettare siti web e piattaforme online che siano:

• intuitivi da esplorare,
• coerenti nei contenuti e nella struttura,
• veloci e fluidi da utilizzare,
• accessibili anche a utenti meno esperti o con disabilità.

Esempio pratico

Un sito ministeriale progettato secondo criteri ergonomici tradizionali potrebbe presentare contenuti completi ma mal distribuiti, con menu complessi e termini tecnici. Se invece applichiamo i principi della web usability, lo stesso sito mostrerà:

• una homepage semplice e orientativa,
• termini comprensibili per tutti,
• form brevi con etichette chiare,
• un motore di ricerca interno efficace.

Dal prodotto all’esperienza

Il passaggio dall’ergonomia del prodotto fisico alla web usability riflette anche un cambio di paradigma: non si progetta più solo lo strumento, ma l’esperienza dell’utente. Oggi, la qualità dell’interazione è considerata tanto importante quanto la funzionalità del sistema.

Caratteristiche di un sito web usabile

Un sito web usabile non è solo graficamente gradevole: è progettato per essere intuitivo, efficiente, coerente e piacevole da usare per ogni tipo di utente, indipendentemente dalla sua esperienza tecnica.

Secondo Jacob Nielsen, uno dei massimi esperti mondiali in materia, un sito è usabile quando possiede le seguenti cinque caratteristiche fondamentali:

1. Facilità di apprendimento (Learnability)

Un nuovo utente deve poter capire rapidamente come funziona il sito, come navigare e come trovare ciò che cerca.
Esempio: una homepage chiara con menu ben visibili e percorsi logici di navigazione.

2. Efficienza (Efficiency)

Una volta imparato il funzionamento, l’utente deve essere in grado di completare i compiti in modo rapido e senza sprechi di tempo.
Esempio: il checkout di un e-commerce che permette l’acquisto in 3 clic.

3. Memorabilità (Memorability)

Se un utente torna dopo un periodo di inattività, deve riuscire a riutilizzare il sito senza doverlo “riscoprire”.
Esempio: una dashboard coerente con la struttura generale del sito.

4. Tolleranza agli errori (Error Management)

Il sito dovrebbe prevenire errori, e quando si verificano, guidare l’utente nella correzione.
Esempio: un form che indica subito un errore nel campo e suggerisce il formato corretto.

5. Soddisfazione (Satisfaction)

L’utente deve percepire l’esperienza come fluida, piacevole e coerente con le sue aspettative.
Esempio: un sito con tempi di caricamento brevi, micro-animazioni coerenti e testi chiari.

Altri elementi chiave dell’usabilità web:

• Coerenza visiva: stile, icone, colori e tipografia devono seguire uno schema logico.
• Architettura informativa chiara: le informazioni devono essere organizzate per priorità e obiettivi dell’utente.
• Mobile-first e responsive: il sito deve essere perfettamente fruibile anche da smartphone e tablet.
• Accessibilità integrata: pur non essendo sinonimi, usabilità e accessibilità si rafforzano a vicenda.

Cosa succede quando il sito NON è usabile?

• Il sito non converte, anche se ha un buon traffico.
• L’utente abbandona prima di completare un’azione (bounce rate alto).
• L’utente commette errori, si frustra e cerca alternative.

Differenza tra usabilità, accessibilità e UX

Tre concetti distinti ma interconnessi

Nel progettare interfacce digitali efficaci, spesso si fa confusione tra usabilità, accessibilità e user experience (UX). Sebbene siano concetti complementari, non sono sinonimi. Capire le differenze tra questi tre aspetti è fondamentale per costruire un sito davvero centrato sull’utente.

1. Usabilità

L’usabilità è la capacità di un sistema di essere facile da usare per raggiungere obiettivi precisi in modo efficace, efficiente e soddisfacente. È legata alla facilità di apprendimento, alla coerenza dell’interfaccia, alla prevenzione degli errori e alla rapidità con cui l’utente riesce a completare un compito.

Esempio: Un sito di prenotazione medica che consente all’utente di scegliere lo specialista e fissare un appuntamento in 4 passaggi chiari e senza intoppi.

2. Accessibilità

L’accessibilità è la capacità di un sistema di essere fruibile anche da persone con disabilità, temporanee o permanenti (motorie, visive, cognitive ecc.). Implica l’uso di tecnologie assistive, testi alternativi, contrasti cromatici corretti, compatibilità con screen reader, navigazione da tastiera, ecc.

Esempio: Uno shop online che permette anche a una persona non vedente, con l’ausilio di uno screen reader, di navigare, selezionare e acquistare un prodotto in autonomia.

3. User Experience (UX)

La User Experience è il concetto più ampio e riguarda l’esperienza complessiva dell’utente, non solo a livello funzionale, ma anche emotivo ed estetico. La UX include usabilità e accessibilità, ma considera anche l’impatto sensoriale, simbolico, identitario e relazionale del prodotto.

Esempio: Un’app bancaria con interfaccia pulita, animazioni fluide, linguaggio empatico e processo guidato che fa sentire l’utente in controllo e al sicuro.

Come si relazionano?

• L’accessibilità è una condizione minima: senza di essa, molti utenti restano esclusi.
• L’usabilità si occupa di semplificare l’interazione per tutti gli utenti.
• La UX è l’insieme delle percezioni che l’utente costruisce nel tempo, dalla prima visita al post-vendita.

In altre parole:
Accessibilità = “Posso usarlo?”
Usabilità = “Lo capisco facilmente?”
UX = “Com’è stata la mia esperienza complessiva?”

Test di usabilità: strumenti e approcci

Perché testare l’usabilità?

Un sito può apparire perfetto sulla carta o al team di progetto, ma solo osservando gli utenti reali mentre lo utilizzano è possibile scoprire se è davvero usabile. I test di usabilità servono proprio a questo: misurare e migliorare l’interazione tra l’utente e il sistema.

Cosa si valuta?

Durante un test di usabilità si osservano:

• quanto tempo impiega l’utente per completare un compito;
• quali difficoltà incontra;
• quali errori commette;
• come si sente durante l’interazione (confusione, soddisfazione, frustrazione);
• cosa ricorda dell’esperienza.

Principali approcci al test di usabilità

1. Test con utenti reali

L’utente viene invitato a compiere alcune operazioni (es. cercare un prodotto, inviare un modulo) mentre un osservatore registra il comportamento e raccoglie feedback.
Modalità:

• in presenza (in laboratorio o sul campo);
• da remoto (sincrono o asincrono).

Esempio: un test di 30 minuti con 5 utenti per verificare l’efficacia del flusso di acquisto su mobile.

2. Test basati su feedback verbali

Si utilizzano strumenti come:

• interviste semi-strutturate;
• questionari di soddisfazione (es. SUS – System Usability Scale);
• focus group.

Esempio: dopo la visita al sito, gli utenti rispondono a domande su cosa li ha messi in difficoltà e cosa hanno apprezzato.

3. Ispezione esperta dell’interfaccia

In assenza di utenti reali, esperti di usabilità esaminano il sito secondo criteri formali:

• euristiche di Nielsen (10 regole di usabilità);
• cognitive walkthrough (simulazione dei passaggi utente);
• checklist standardizzate.

Esempio: un’agenzia effettua una revisione euristica per segnalare incongruenze, label ambigue o link nascosti.

4. Valutazione con modelli e simulazioni

Metodo meno diffuso, prevede la simulazione di interazioni tramite modelli computazionali o tools predittivi (es. GOMS, KLM).

Esempio: simulare il tempo medio per completare un’azione su una nuova interfaccia ancora in fase di prototipazione.

Come scegliere l’approccio?

La scelta del metodo dipende da:

• Fase del progetto (prototipo, sito attivo, redesign);
• Budget e risorse disponibili;
• Numero e tipo di utenti coinvolti;
• Obiettivi specifici del test (scoprire bug, raccogliere emozioni, ottimizzare funnel).

Non esiste un unico metodo perfetto: spesso la combinazione di più approcci porta ai migliori risultati.

Quali strumenti usare?

• Maze, UsabilityHub, Lookback, Hotjar – per test remoti e analisi dei comportamenti;
• Figma, InVision, Adobe XD – per prototipi interattivi testabili;
• Google Forms, Typeform – per raccogliere feedback qualitativi e quantitativi;
• Jira, Notion, Miro – per tracciare osservazioni e pianificare miglioramenti.

Quando testare?

I test di usabilità dovrebbero essere:

• periodici: come parte della manutenzione e ottimizzazione continua.
• preliminari: nella fase di progettazione (con wireframe e prototipi);
• intermedi: durante lo sviluppo;
• finali: prima del rilascio ufficiale;

L’usabilità nella pubblica amministrazione

Un diritto digitale del cittadino

Con la crescente digitalizzazione dei servizi pubblici, l’usabilità dei siti della pubblica amministrazione (PA) è diventata un elemento chiave per garantire il diritto di accesso e d’informazione. Un sito istituzionale mal progettato non è solo poco efficace: esclude il cittadino, ostacola l’interazione e mina la fiducia nelle istituzioni.

Oltre l’estetica: l’usabilità come dovere

La PA non può limitarsi a “mettere online” i servizi: deve renderli utili, semplici e accessibili. L’utente medio non è un esperto digitale e spesso accede al sito pubblico per esigenze urgenti o amministrative. Se il sito è lento, confuso o mal strutturato, si crea frustrazione e disservizio.

I riferimenti normativi

Anche se non esiste una legge specifica sull’usabilità, diverse norme ne riconoscono l’importanza:

• Codice dell’amministrazione digitale (D.Lgs. 82/2005): stabilisce l’obbligo di chiarezza, semplicità e reperibilità per i siti pubblici.
• Legge 4/2004 (Legge Stanca): mira a garantire l’accessibilità, ma include anche riferimenti alla facilità d’uso.
• Direttiva n. 8/2009 e Linee guida AGID: indicano che la progettazione dei siti pubblici deve partire dalle esigenze dell’utente e integrare test di usabilità nei processi di sviluppo.

Principi di usabilità per i siti della PA

Secondo le Linee Guida AGID, un sito pubblico deve essere:

• Percepibile: comandi e informazioni ben visibili;
• Comprensibile: linguaggio semplice e struttura intuitiva;
• Operabile: facile da navigare anche con strumenti alternativi;
• Coerente: comportamenti prevedibili in tutte le sezioni;
• Flessibile: adattabile a diversi dispositivi e preferenze utente;
• Sicuro: tutela dei dati personali e chiarezza nelle transazioni;
• Tollerante agli errori: sistema che previene e corregge errori;
• Gradevole: design che mantiene l’interesse e l’attenzione.

Esempio pratico

Scenario negativo: un cittadino vuole richiedere un bonus fiscale, ma il sito del Comune:

• non ha una barra di ricerca,
• ha moduli PDF senza istruzioni chiare,
• non funziona da smartphone.

Scenario usabile: lo stesso servizio è accessibile da:

• homepage con call-to-action chiara,
• modulo online compilabile in pochi passaggi,
• assistente virtuale o guida in linea.

Le PA devono anche…

• fare test di usabilità regolari con veri utenti;
• raccogliere feedback e segnalazioni;
• dare trasparenza ai risultati e agli interventi;
• coinvolgere cittadini e stakeholder già nella fase progettuale.

Come progettare un sito web usabile

Progettare per l’utente, non per il progettista

Uno degli errori più comuni è creare un sito web basandosi sulle proprie aspettative, invece che su quelle dell’utente finale. Un sito web usabile è progettato sulla base di bisogni reali, abitudini digitali e limiti cognitivi degli utenti. La User-Centered Design non è solo una filosofia, ma un metodo concreto.

Le fasi fondamentali

1. Analisi degli utenti

Prima di scrivere una riga di codice, è essenziale:

• definire chi sono gli utenti (età, competenze digitali, obiettivi);
• costruire personas e user journey;
• identificare i contesti d’uso (mobile, desktop, connessioni lente, ecc.).

2. Wireframe e prototipi

Progettare layout e flussi con strumenti come Figma, Adobe XD o Sketch. I wireframe evitano errori grossolani prima dello sviluppo.

3. Architettura informativa chiara

Organizzare i contenuti secondo criteri logici:

• menu comprensibili;
• navigazione gerarchica;
• URL coerenti;
• breadcrumb utili.

4. Design coerente e leggibile

Il design deve aiutare l’utente, non confonderlo.

Esempio HTML/CSS di un form usabile:

<form>
  <label for="email">Indirizzo email</label>
  <input type="email" id="email" name="email" required placeholder="esempio@mail.com">
  
  <label for="password">Password</label>
  <input type="password" id="password" name="password" required minlength="8">
  
  <button type="submit">Invia</button>
</form>

input, label, button {
  display: block;
  margin-bottom: 12px;
  font-size: 1rem;
}

input:invalid {
  border: 1px solid red;
}

Buone pratiche presenti:

• etichette leggibili;
• campi con placeholder;
• vincoli sui dati;
• feedback visivo in caso di errore.

5. Test di usabilità durante lo sviluppo

Non aspettare la messa online: è fondamentale fare test di usabilità con prototipi interattivi. Bastano anche 5 utenti per identificare la maggior parte dei problemi.

6. Scrittura dei contenuti orientata all’utente

Un sito usabile ha testi brevi, diretti, con parole familiari. Le call to action devono essere chiare e ben visibili.

Esempio:

• “Procedi con la richiesta”
• “Richiedi ora il tuo preventivo gratuito”

7. Responsive design e performance

Un sito lento o non mobile-friendly non è usabile, anche se bello.
Utilizza media query, immagini ottimizzate, lazy loading e breakpoints.

Esempio CSS base per il responsive:

@media screen and (max-width: 768px) {
  nav ul {
    flex-direction: column;
  }
}

8. Accessibilità integrata = usabilità per tutti

Un sito che rispetta le WCAG (linee guida internazionali per l’accessibilità) è più usabile per tutti.
Usa contrasto sufficiente, testi alternativi, navigazione da tastiera, focus visibile., contenuti, funzionalità e architettura informativa si integrano in modo armonico e coerente.

I benefici di un sistema usabile

Perché investire in usabilità?

Progettare un sito, un’app o una piattaforma usabile non è un lusso, ma una scelta strategica. Un sistema usabile offre vantaggi misurabili, sia in termini di esperienza utente, sia in termini di performance aziendale e risparmio di risorse.

Benefici per l’utente

1. Maggiore soddisfazione
   Un’interfaccia intuitiva genera piacere nell’uso e incoraggia la fidelizzazione.
2. Riduzione dello stress
   Un sito chiaro riduce frustrazione e ansia, soprattutto in contesti critici (es. prenotazioni sanitarie, pratiche burocratiche).
3. Risparmio di tempo
   Processi fluidi permettono agli utenti di raggiungere rapidamente i propri obiettivi.
4. Inclusività
   Un sistema usabile e accessibile non esclude nessuno e rispetta le diversità di competenza, età e abilità.

Benefici per aziende e PA

1. Aumento della produttività interna
   Interfacce chiare migliorano l’efficienza di chi usa strumenti digitali per lavoro (CRM, gestionali, intranet…).
2. Miglior tasso di conversione
   In un sito e-commerce o in una landing page, un’esperienza usabile aumenta il numero di acquisti o richieste.
3. Riduzione degli errori e del supporto tecnico
   Se gli utenti capiscono cosa fare, sbagliano meno e chiedono meno assistenza.
4. Minor bisogno di formazione
   Un sistema intuitivo si impara da solo: niente manuali complicati, meno ore di training.
5. Reputazione e fiducia
   Un sito ben progettato trasmette professionalità e credibilità. Questo vale anche per le istituzioni pubbliche.
6. Riduzione dei costi di sviluppo a lungo termine
   Risolvi i problemi prima che diventino gravi: progettare bene dall’inizio evita correzioni costose post-rilascio.

Esempio pratico

• Una ASL che ristruttura il portale prenotazioni in modo usabile riduce del 30% le chiamate al centralino.
• Un e-commerce che semplifica il checkout aumenta il tasso di completamento ordini del 20%.
• Una PA locale che adotta un modulo online semplificato dimezza i tempi di risposta ai cittadini.

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Domande e risposte

Cos’è l’usabilità secondo la ISO 9241?
È la misura in cui un prodotto può essere usato con efficacia, efficienza e soddisfazione da determinati utenti in un determinato contesto.

Qual è la differenza tra usabilità e accessibilità?
L’accessibilità si concentra sull’inclusività per persone con disabilità, l’usabilità sulla facilità d’uso per tutti.

Cosa significa che un sito è usabile?
Significa che è facile da usare, intuitivo, coerente e soddisfacente per l’utente.

Chi ha definito i principi della web usability?
Jacob Nielsen è uno dei principali studiosi del tema e ha definito le 5 qualità fondamentali dell’usabilità.

Che ruolo ha l’usabilità nella pubblica amministrazione?
È centrale per garantire il diritto all’informazione e ai servizi digitali dei cittadini.

Come si testa l’usabilità di un sito web?
Attraverso test con utenti reali, ispezioni esperte, simulazioni e interviste.

Quali sono i principali benefici dell’usabilità?
Migliore efficienza, minori errori, maggiore soddisfazione e riduzione dei costi.

L’usabilità è solo una questione grafica?
No, riguarda anche la struttura, i contenuti, la funzionalità e la coerenza del sistema.

Quando si valuta l’usabilità durante un progetto?
Durante tutte le fasi: progettazione, sviluppo e valutazione.

Cosa offre Dopstart in questo ambito?
Un supporto completo, dalla prima consulenza gratuita fino all’implementazione e testing del tuo progetto digitale.

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